Des milliers d'échanges commerciaux se déroulent sur internet au quotidien. La plupart des internautes privilégient les achats en ligne pour économiser du temps et limiter les déplacements. Alors que vous proposez vos produits en ligne, améliorez votre expérience client grâce au Product Information Management.
Le Product Information Management, kesako ?
Le Product Information Management (PIM), traduit littéralement en français en gestion information produit, désigne une solution innovante destinée à la centralisation des données d'une entreprise digitale. Il s'agit d'un logiciel à relier avec le système informatique de l'enseigne dans le but de réviser la gestion des données proposées aux clients. Il vise principalement à améliorer la qualité des informations sur chaque produit pour éviter l'abandon de l'achat.
Cliquez ici pour bénéficier d'une démo gratuite de la meilleure gestion information produit pour avoir une idée sur les fonctionnalités proposées. Vous ne manquerez pas de découvrir les logiciels disponibles sur le marché. En même temps, vous profiterez des offres intéressantes mises en avant par le PIM. Sachant qu'il est bel et bien possible de sélectionner le logiciel adapté à ses besoins et à son budget. Pour profiter des avantages du PIM dans l’expérience client, il suffit de l'interconnecter avec le CRM de votre entreprise. De cette manière, vous n’aurez plus à importer les données déjà rassemblées pour toutes vos tâches régulières.
Un accompagnement des clients
En magasin physique, les acheteurs ont l'opportunité de voir directement et de toucher les marchandises. Ce qui permet généralement de constater l'état et la qualité du produit. Par contre, lors d'un achat en ligne, les supports de communication sont les seuls repères pour passer à la commande. Afin de retenir l'attention des internautes, vous avez intérêt à proposer une fiche produit composée d'informations complètes et surtout des photos pour bien présenter le produit.
Le PIM centralise les informations intégrées par différents utilisateurs. Il est possible d'ajouter, de modifier ou même de supprimer des données à temps voulu. Après l'installation de ce logiciel d'entreprise, vous avez intérêt à respecter quelques étapes clés pour son fonctionnement optimal. Commencez par désigner les utilisateurs du PIM pour démarrer le processus. Afin d'optimiser votre expérience client, vous aurez principalement à procéder à un recensement de tous les produits exposés sur votre vitrine virtuelle. Supprimez tous les doublons constatés ainsi que les produits non disponibles. Vous pouvez garder les articles en rupture de stock mais qui seront bientôt réapprovisionnés. Par la suite, il faut passer au remplissage. Réviser le contenu des fiches produits afin d'ajouter des informations importantes et des supports si nécessaires : images, son ou vidéo. Invitez tous les acteurs à participer à l'amélioration de la présentation de chaque article en suivant un planning bien défini. N'hésitez pas à établir un tableau pour repérer les fiches déjà modifiées.
Un allié du travail en groupe
Votre entreprise dispose-t-elle d’une équipe solide soudée ? Le PIM vous permettra d'optimiser le travail à la chaîne. Cette solution logicielle est accessible à tous vos personnels pour entreprendre leurs tâches respectives. Dans un premier temps, lors d'un lancement d'un nouveau produit, une dizaine de personnes ou même plus peuvent travailler sur une même plateforme pour intégrer différents contenus. Par exemple, le chef de projet ajoute en premier un article en mentionnant son nom et sa marque. Le rédacteur procède ensuite à la création des caractéristiques du produit, à ne citer que son usage et sa taille. Un référenceur ajoutera des mots-clés pertinents pour une optimisation SEO. Quant au graphiste, il joindra des photos sous des angles différents de l'article. Le responsable d'approvisionnement affichera la quantité disponible en stock si nécessaire. Pour terminer, le chef de projet marketing procède à une vérification de l'ensemble des supports. Il pourrait ordonner une amélioration de la présentation et un ajout des détails techniques dans la fiche produit.
Le PIM garantit une actualisation de toutes les données en temps réel. A vous d'établir un planning sur l'intégration de contenu pour chaque membre de l'équipe avant la publication du produit sur votre site web.
Un contrôle efficace des données
Le PIM met en avant un système de contrôle des modifications entrepris par chaque utilisateur. Vous pourrez ainsi découvrir les acteurs qui commettent souvent des erreurs sur vos contenus. Il est bon de savoir que la fiche produit devrait afficher au minimum le nom, la marque, la spécificité et la taille du produit. Pour mettre en vente un appareil électrique, mentionnez sa puissance et son voltage. Afin d'éviter de décevoir les consommateurs, profitez des options de validation de votre gestion information produit. Pour cette option, vous devez désigner un utilisateur pour vérifier le contenu avant de le rendre visible pour les visiteurs de votre plateforme web.
Afin de bénéficier des résultats satisfaisants dans les meilleurs délais, il convient de solliciter l'accompagnement de votre fournisseur de logiciel PIM pendant une durée déterminée. Vos collaborateurs profiteront d'une formation pour obtenir des consignes importantes en fonction de vos besoins et de vos objectifs.
