Les différences entre une entreprise B2B et B2C ne se limitent pas seulement aux cibles de clientèle opposées. En effet, divers autres éléments, tels que le comportement de l'acheteur, l'organisation interne, les parcours d'achat, la gestion du catalogue de produits, nécessitent également une étude approfondie pour répondre de manière adéquate aux attentes spécifiques des clients B2B. C'est pourquoi le PIM est un partenaire indispensable pour l'entreprise B2B.
Pourquoi le PIM est-il un allié indispensable pour l'entreprise B2B ?
Le B2B, ou plus précisément l'e-commerce B2B, est en plein essor ces derniers temps, alors qu'auparavant seul le B2C détenait la plus grande part de marché. Cependant, la digitalisation est une étape dont toute entreprise ne peut plus se passer, notamment pour suivre le parcours client. Il est donc logique pour les sociétés de trouver des alternatives qui peuvent les aider à s'adapter à cette évolution numérique et c'est loin d'être un mauvais choix, car l'intelligence artificielle est une arme de force si on sait l'utiliser à bon escient. Le PIM (Product Information Management) participe à cette évolution en mettant à disposition des entreprises commerciales une base de données de produits authentiques pour vous aider à gérer des informations parfois complexes et surtout pour mieux améliorer votre relation client. En principe, le rôle du PIM est de réguler les données relatives aux produits afin de répondre aux besoins des consommateurs. Nombreuses sont les raisons les raisons d'utiliser un PIM pour votre entreprise si vous souhaitez augmenter rapidement votre image de marque dans le commerce électronique B2B.
Les raisons d'utiliser le PIM pour votre entreprise !
Le PIM constitue un logiciel de gestion parmi les plus pratiques et les plus efficaces dans le domaine de l'e-commerce B2B. Dans la mesure où le PIM est un processus qui sert à rassembler et à accumuler des données sur les produits dans une base de données unique. Il est donc évident que c'est un outil de gestion qui peut être considéré comme excellent. Par conséquent, si vous souhaitez intégrer des données commerciales sur les produits de votre entreprise, notre solution pour vous est de vous conseiller sur l'utilisation du PIM pour vous aider à mieux argumenter vos ventes sur le terrain avec des thèses cohérentes et uniformes. En outre, vous pouvez suivre votre produit si vous l'avez lié à un profil de fournisseur dans le PIM entreprise. Vous pouvez vérifier des informations telles que le nom, la date d'expiration du produit, les coordonnées, etc. afin de faciliter les fonctions de l'équipe commerciale en lui donnant un accès direct à l'historique du produit.
Les avantages de l'utilisation d'un PIM pour l'e-commerce B2B !
L'adoption d'un PIM présente de nombreux avantages pour une entreprise B2B. Tout d'abord, les clients bénéficient d'une plus grande personnalisation. Plus précisément, les clients B2B sont plus attirés par les expériences de parcours d'achat qui offrent un contenu personnalisé et, surtout, de qualité. En outre, les clients vivront davantage d'expériences multicanal et de qualité. Le PIM, grâce à son efficacité, permet aux e-commerçants B2B de disposer d'un guichet indivisible pour gérer les données critiques et importantes sur les produits afin d'exploiter et de monétiser leurs marchandises sur tous les canaux de distribution. En outre, vos données seront à jour et faciles à manipuler. En général, un catalogue produit B2B contient souvent plusieurs variantes pour un produit similaire et un grand volume de fiches techniques. Par-dessus tout, vous gagnerez beaucoup de temps et vous pourrez améliorer vos performances de vente. Si Excel était autrefois le seul moyen de manipuler les données, vous pouvez désormais utiliser le PIM pour vous libérer des tâches longues et fatigantes, car il peut simplifier le travail à effectuer en un temps record. De plus, le PIM permet aux e-commerçants B2B de maîtriser les grands assortiments.
Quelques astuces pour améliorer la satisfaction de vos clients !
Pour attirer les clients, il ne suffit pas d'avoir un bon produit ou un bon service. Face à une concurrence féroce sur le marché, la fidélisation des clients est désormais indispensable. A cet égard, vous devez avoir une bonne stratégie pour que votre offre puisse atteindre et surtout satisfaire les cibles potentielles. Voici quelques conseils pour améliorer la satisfaction des clients :
- Pour pouvoir promouvoir un tel objectif final, vous devez d'abord bien former vos employés afin qu'ils aient un sentiment de "customer centric" au sein de l'entreprise. Cela signifie que chaque employé doit prêter une attention particulière aux exigences des clients afin de mieux les satisfaire.
- Référez-vous aux offres des concurrents : Il est parfois plus facile de mesurer la satisfaction des clients en fonction de leur satisfaction vis-à-vis des produits des autres concurrents. Par conséquent, se référer aux offres de vos concurrents peut grandement améliorer la satisfaction de vos clients.
- Proposez un programme de fidélité : le client est celui qui fournit le plus grand rendement dans l'entreprise. Il est digne d'éloges d'être choyé de temps en temps afin qu'il se sente rassasié et satisfait. C'est pourquoi des programmes de fidélité doivent être créés pour satisfaire vos consommateurs les plus fidèles.
